Ihr Fachhandwerker aus Magdeburg für Von der Wärmepumpe oder Gasheizung bis hin zu schönen Bädern und barrierefreie Bädern seit 1999

Der Alltag in zahlreichen Handwerksfirmen sieht heute so aus: Mitarbeiter sehen sich nur als Werkzeug. Sie freuen sich auf den nächsten freien Tag, auf das Wochenende oder auf den nächsten Urlaub. Motivierte Arbeitskräfte zu finden ist somit sehr schwer.

Im Raum Magdeburg hat es sich längst herumgesprochen, dass die HSZ GmbH cool ist. Das Unternehmen ist wie ein Uhrwerk, wo es auf jedes einzelne Rad ankommt und der Chef ist nur so gut wie seine Mitarbeiter. Bei uns soll jeder Mitarbeiter wissen was läuft und was der Chef vorhat. Wenn alle informiert sind, dann geht alles im Alltag besser. Ideen und Verbesserungen werden mit den Mitarbeitern im Vorfeld besprochen und abgewogen. Die Kommunikation bei uns ist nicht von oben nach unten, sondern in alle Richtungen. Feedback und Lobe von Kunden werden direkt weitergegeben. Wir haben auch stets ein Auge für die Kundenbedürfnisse.

Der Geist der Firma wird vom Chef gegenüber den Monteuren vorgelebt und dieser lautet: „Wir wollen Spitzenqualität bieten, mit Spitzenmitarbeitern” – das heißt für den Kunden, dass wir Premiumklasse sind. Auch unser äußerliches Auftreten am Markt, wie Bekleidung, Transporter und Werkzeuge zeigt dem Kunden unser Qualitätsdenken. Ein Kunde soll sich bei uns sicher fühlen.

Was gehört dazu, was wir ihm bieten können?

1. kontinuierliche Qualität in Annahme und Ausführung der Aufträge
2. dem Kunden zu hören
3. den Kunden schätzen
4. den Kunden in die Planung mit einbeziehen und dem Kunden Sicherheit geben, das ist ein großer Faktor, dass diese nicht verunsichert werden durch z.B. ständig wechselnde Monteure. Langjährige Kunden fragen sehr oft, wie es der Firma geht, ob noch alle Kollegen da sind, oder wie die Auftragslage ist. Das sind genau die Kunden, die den Geist der Firma schätzen.

Wenn wir mit unserem Werkzeug aus dem Objekt gehen, muss der Kunde sich im Kopf sagen, dass das der Richtige war. Stellt der Kunde sich die Frage, ob das alles richtig so war oder ob alles funktioniert, dann haben wir etwas falsch gemacht. Die beste Werbung für uns sind unsere Kunden, indem sie uns weiterempfehlen.

Wenn man dieses Ziel als Firma erreicht hat, dann sprechen wir nicht mehr vom Kunden, sondern von unseren Fans und dies sehen wir als eben als die größte Wertschätzung. Alle Neuerungen auf dem Markt werden bei uns sofort umgesetzt, der Informationsfluss zum Kunden wird auch immer aktuell gehalten – auch im Zusammenhang mit neuen Verordnungen und Gesetzen.

Seit dem Jahr 2009 haben unsere Fahrzeuge Geräte für die mobile Auftragsvergabe an Bord, die immer auf dem neusten Stand gehalten werden. Auf diese werden alle Aufträge und Informationen gesendet und es wird auch gleich zu jedem Auftrag navigiert. Am Ende bedeutet das: Kein lästiges und langes Suchen, wo der Kunde wohnt.

In der Leitzentrale des Büros können wir dann auch die Abarbeitung verfolgen, außerdem können die Monteure uns Informationen übermitteln. Wenn ein Notdienst gemeldet wird, können wir sehen welches Fahrzeug am schnellsten zugreifen kann. Die Lösung mit einer mobilen Auftragsvergabe hat die Qualität, die Effektivität und das Auftreten der Firma enorm verbessert. Zusätzlich, im Kundendienst, halten wir auch sehr viele Kundendienstmaterialien vor, für z.B. Heizkessel und Thermen. Unsere Vorhaltematerialien richten sich nach unseren Erfahrungen und nach dem aktuellen Bedarf bzw. der Nachfrage, sodass wir vieles auf dem Fahrzeug und zur Not im Lager haben. Die Vorhaltung fängt bei Durchlauferhitzern an bis hin zum Reservebrenner. Selbst Warmwasserspeicher haben wir in den Größen 200 bis 500 Liter vorrätig. Ansonsten, wenn mal ein Teil in der Region nicht verfügbar ist und Gefahr in Vollzug ist oder ein Versorgungszwang vorhanden ist, dann haben wir schon des Öfteren Ersatzteile aus anderen Regionen holen müssen, damit die Wärme und Wasserversorgung für unsere hoch-geschätzten Kunden wieder gegeben ist.

Wenn Sie uns brauchen, sind wir schnell für Sie da. Wir betreuen Gewerbe- und Privatkunden bei Bau, Sanierung und Wartung in und um Magdeburg.